Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Puggo trabajamos para preparar y enviar tu pedido lo antes posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de preparación y envío.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan normalmente en un plazo de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos pueden comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez preparado el pedido, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.
2. Tiempo de envío
Una vez que el pedido haya sido procesado, el tiempo estimado de transporte es de hasta 9 días laborables, dependiendo del país de destino y del transportista.
Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta la entrega es de aproximadamente:
3 días laborables de preparación + hasta 9 días laborables de transporte.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, aduanas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, días festivos, incidencias logísticas u otras circunstancias que estén fuera del control razonable de Puggo.
3. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, recibirás un número o enlace de seguimiento mediante el correo electrónico asociado a tu pedido.
El seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar actualizaciones después de que el pedido haya sido enviado.
Si el seguimiento permanece sin actualizarse durante un periodo prolongado o existe cualquier incidencia con la entrega, puedes contactar con nosotros en:
4. Retrasos en la entrega
Aunque nuestro objetivo es que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, los tiempos de transporte pueden verse afectados por circunstancias excepcionales.
Si tu pedido sufre un retraso, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el estado del envío y ayudarte a resolver la incidencia.
Los plazos indicados en esta política no limitan los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en virtud de la legislación aplicable.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo máximo de entrega o derechos específicos en caso de retraso, Puggo respetará dichos derechos.
5. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, a la ausencia reiterada del destinatario, al rechazo del paquete o a cualquier otra circunstancia imputable al cliente, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío cuando corresponda.
Si el paquete es devuelto a Puggo por estas circunstancias, contactaremos con el cliente para determinar las opciones disponibles.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor cuando el retraso o la falta de entrega no sea imputable al cliente.
6. Daños durante el transporte
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos comprobar el contenido lo antes posible y contactar con nosotros en:
Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, envíanos fotografías del embalaje y del producto para que podamos gestionar la incidencia con el transportista.
Cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor, Puggo será responsable frente al consumidor de los daños o pérdidas que legalmente correspondan hasta la entrega del producto.
7. Aduanas, impuestos y gastos de importación
En determinados destinos internacionales pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos sean legalmente responsabilidad del comprador, estos no estarán incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
El cliente será responsable de proporcionar la información necesaria para que la entrega pueda realizarse correctamente.
8. Información sobre destinos internacionales
Puggo realiza envíos a diferentes países y regiones.
La disponibilidad del envío, los costes y los plazos estimados pueden variar dependiendo del país de destino y se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.
En determinadas zonas remotas o de difícil acceso pueden existir tiempos de entrega superiores a los habituales.
9. Plazo máximo de entrega y derechos del consumidor
Los plazos indicados en esta política son plazos estimados.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo máximo de entrega o derechos específicos en caso de incumplimiento del plazo de entrega, dichos derechos serán respetados.
En particular, para consumidores de la Unión Europea, salvo que se haya acordado otro plazo, la normativa establece con carácter general que los bienes deben entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo legal o del plazo específicamente acordado y se cumplen las condiciones previstas por la legislación aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan, incluyendo, cuando proceda, solicitar la entrega dentro de un plazo adicional razonable o resolver el contrato.
10. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido o con el envío, puedes contactar con nosotros en:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.