Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Puggo queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones de esta política y con los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable en tu país.
1. Plazo de devolución
Puggo ofrece un plazo comercial de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Este plazo comercial se aplica sin perjuicio de cualquier derecho de desistimiento, cancelación, devolución, garantía o protección al consumidor que pueda corresponderte obligatoriamente en virtud de las leyes de tu país.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo de devolución o desistimiento superior a 15 días, se respetará dicho plazo legal.
2. Condiciones de devolución
Para solicitar una devolución, el producto deberá encontrarse en condiciones que permitan comprobar su estado.
Siempre que sea posible, el producto deberá conservar su embalaje original, accesorios y etiquetas.
El cliente podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de acuerdo con la legislación aplicable.
Si el producto presenta una disminución de valor debido a una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características, Puggo podrá aplicar las consecuencias permitidas por la legislación correspondiente.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar previamente con nosotros mediante:
En la solicitud recomendamos incluir:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Motivo de la devolución, cuando sea necesario.
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Fotografías o vídeos del producto cuando exista algún defecto, daño o incidencia.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente instrucciones de Puggo.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas porque el cliente simplemente ha cambiado de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o Puggo indique expresamente que los asume.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con lo anunciado, Puggo asumirá los costes que legalmente correspondan.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente del que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Estos casos se tratarán de acuerdo con los derechos legales de garantía, conformidad y protección al consumidor que correspondan en el país donde se haya realizado la compra.
Los derechos legales del consumidor no quedan limitados por el plazo comercial de 15 días establecido en esta política.
6. Productos excluidos
Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de devolución o desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.
Entre ellos pueden encontrarse, dependiendo del país y de las circunstancias:
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Productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente.
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Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para su devolución después de haber sido abiertos, cuando la legislación permita dicha exclusión.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Otros productos específicamente excluidos por la legislación aplicable.
Cuando una exclusión legal sea aplicable, se informará de ella antes o durante el proceso de compra cuando sea necesario.
7. Derecho legal de desistimiento y cancelación
Dependiendo del país desde el que realices la compra y de la legislación aplicable, puedes disponer de un derecho legal para cancelar o desistir de la compra dentro de un determinado plazo, sin necesidad de indicar un motivo.
Cuando exista este derecho, Puggo respetará el plazo y las condiciones establecidos por la legislación aplicable.
Por ejemplo, para consumidores dentro de la Unión Europea, determinadas compras realizadas a distancia están sujetas a un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, salvo las excepciones previstas por la normativa.
Las disposiciones de esta política no pretenden limitar ni excluir ningún derecho legal de los consumidores que no pueda ser excluido mediante contrato.
8. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos inspeccionarlo para comprobar que cumple las condiciones de devolución aplicables.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere costes adicionales para el cliente.
El plazo del reembolso será el establecido por la legislación aplicable en el país del cliente.
En los casos en los que la legislación permita a Puggo esperar a recibir el producto o una prueba de que ha sido enviado, podremos hacerlo antes de efectuar el reembolso.
Cuando legalmente corresponda, también se reembolsarán los gastos de envío estándar abonados en el pedido inicial.
No se reembolsará, cuando la legislación aplicable lo permita, la diferencia correspondiente a una modalidad de envío más cara elegida voluntariamente por el cliente.
9. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto, talla, modelo o variante, puedes solicitar la devolución que corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Esta disposición no limita ningún derecho legal de sustitución o reparación que pueda corresponder al consumidor cuando el producto sea defectuoso o no conforme.
10. Pedidos internacionales
Los pedidos enviados fuera del país desde el que opera Puggo pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos sean responsabilidad del comprador conforme a las condiciones de la compra y a la legislación aplicable, Puggo no será responsable de dichos importes.
Las condiciones concretas relacionadas con impuestos, aranceles y gastos de importación se indicarán al cliente cuando corresponda.
11. Derechos legales del consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que el consumidor tenga obligatoriamente reconocidos por la legislación aplicable.
Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una norma de obligado cumplimiento aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cancelaciones, productos defectuosos o pedidos internacionales, puedes contactar con nosotros en:
Puggo responderá a las solicitudes de los clientes y proporcionará las instrucciones correspondientes para cada caso.